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8月12-23日，深圳第26届世界大学生夏季运动会胜利举办，世界青年共同谱写了一首难忘的青春之曲。在这场青春盛宴中，深圳阳光酒店作为大运会官方指定酒店，共接待了1610人次，其中有167位中外篮球技术官员。

为了提供安全、高效、优质的服务，酒店高度重视，从规范服务培训、安保、食品安全、软硬件配套设备设施等各方面进行了一系列的整改。酒店邀请了大运旅游礼仪讲座讲师为全体员工开展迎大运学礼仪专场培训，强化员工的礼仪意识；在酒店内部开展“阳光微笑大使”评选活动并组织推选员工参加市万名微笑大使评选，推进酒店的微笑服务；各部门组织举办宴会摆台、点钞、厨艺等技能竞赛，以提升酒店员工的服务水平以及专业技能；培训部还主办了“2011年度迎大运常识竞赛”，增强了酒店凝聚力，让员工充分了解大运常识，鼓励员工积极参与到迎接大运会的工作中。在软硬件设备设施方面，酒店实现了无线网络全覆盖，增加消防监控点，改造消防安保设施，改善餐厅厨房设备等提升配套功能。为营造大运氛围，酒店设计制作精美的、具有大运元素的装饰物装饰大堂及酒店其他公共区域，为大运特制的房卡更是深受住客欢迎，许多客人离店时把酒店房卡作为对大运美好的记忆珍藏。

根据大运组委会要求，为加强安保工作，酒店特设立了五层大运会专用楼层，并实行二十四小时定人定岗，酒店保安员紧缺，临时外请保安员费用高，且不熟悉酒店运作，为保障入住大运技术官员的安全，酒店从后勤部门抽调员工进行强化培训后，参与楼层安保工作，期间未发生过一起安全事故，顺利完成了大运接待任务。大运期间，全体员工众志成城，齐心协力，涌现了一批甘于奉献、拾金不昧的感人事迹。在技术官员发现工作服不合身时，布草房员工主动带病上岗加班加点，赶在大运开幕前免费为客人修改了一百多件工作服。在技术官员担心睡眠不好影响裁判工作时，礼宾部员工主动送上一对自己的新耳塞，令该客人感动不已。有位外籍大运技术官员将手机遗留在大巴上，为避免耽误失主的工作，酒店大堂副理及保安部一一向住店的大运技术官员询问，几乎问遍了所有人，终于把手机交回失主手里。在阳光人共同努力下，大家向社会各界交出了“零投诉”、“零安全事故”、“零食品问题”的满意答卷，受到了政府机构、大运会组委会的一致赞扬，荣获了“官方酒店大运服务先进单位”的荣誉称号，有两位员工荣获了“官方酒店大运服务先进个人”的殊荣。

从这里开始，不一样的精彩，这份经验弥足珍贵！此次接待，不但完善和提升了酒店大型盛会的接待能力，也让阳光人更加紧密结合，上下一心。在接下来的日子里，所有阳光人都会继续秉承阳光酒店20年来的经典与辉煌，展望未来，续写大运会的精彩！

（深圳阳光酒店）